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青島客戶評價交互終端來電咨詢「多圖」
發(fā)布時間：2021-05-22
如江窗口智能服務終端系統(tǒng)解決方案是為使用一些客戶和特許需要的客戶而開發(fā)的，可大大地提升辦事大廳的服務質(zhì)量和服務形象，從而科學有效系管理部門及員工。
窗口智能服務評價器可擴展功能
1、排隊叫號功能。在沒有窗口叫號顯示屏的串口，液晶評價器客充當叫號顯示屏使用并觸發(fā)叫號及顯示，省去安裝窗口顯示屏的麻煩。
2、報價器功能。在需要收費的窗口可以充當報價器，實現(xiàn)報價器的全部功能并且畫面更大更清晰。
3、第三方數(shù)據(jù)發(fā)布功能?？稍谀承r段發(fā)布第三方系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)畫面，另例如在行政審批窗口，在辦理完當前窗口業(yè)務，液晶評價器可審批系統(tǒng)中獲得信息顯示業(yè)務的下一個流程去哪里辦理。
如江液晶觸摸評價器自帶操作系統(tǒng)，易于進行軟件開發(fā)和定制，可根據(jù)客戶提出的需求進行相應的設計開發(fā)。
客戶服務評價系統(tǒng)
客戶服務評價系統(tǒng)通過IE方式，不但可以進行信息的呈現(xiàn)，支持多級機構權限管理；評價系統(tǒng)支持三種用戶類型權限管理，包括系統(tǒng)、普通用戶、柜員；評價系統(tǒng)可以隨時修改、添加、刪除下級機構和用戶，擁有完全的對下級機構的管理權；系統(tǒng)支持服務星級分類的設定；評價系統(tǒng)支持用戶密碼的修改和重置。評價系統(tǒng)可提供多級管理權限，方便各管理層次的人員進行信息查詢和管理。
客戶服務評價系統(tǒng)提供用戶按月統(tǒng)計同一機構下的不同業(yè)務類型之間的數(shù)據(jù)對比，結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。評價系統(tǒng)提供用戶按日統(tǒng)計同一機構下的不同業(yè)務類型之間的數(shù)據(jù)對比，結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。員工星級數(shù)據(jù)分析提供了機構所有員工星級查詢、員工歷史星級查詢等功能。
服務評價系統(tǒng)提供用戶查詢某個機構下所有員工的星級數(shù)據(jù)，結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。評價系統(tǒng)提供選定機構中的某個員工在某個月所完成的業(yè)務總量及業(yè)務評價情況以及相應的星級數(shù)據(jù)的查詢。結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式：數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。業(yè)務明細查詢提供了終端機構業(yè)務明細查詢、員工業(yè)務明細查詢、業(yè)務類型明細查詢等功能。按某天查詢某終端機構所有業(yè)務明細數(shù)據(jù)。
如江觸屏評價器的功能簡述和實現(xiàn)目標
1、 評價功能：采集所有網(wǎng)點的評價數(shù)據(jù)，所有數(shù)據(jù)經(jīng)過絡保存在服務器上，評價的種類可任意設置。
2、 評價系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動分析：通多設定的評比規(guī)則自動評比網(wǎng)點、員工效率及服務滿意度優(yōu)、良、差的分數(shù)，更加智能。
3、 網(wǎng)內(nèi)通過web瀏覽器分網(wǎng)點、分地區(qū)、分人員、分業(yè)務種類查詢統(tǒng)計客戶評價數(shù)據(jù)、辦理時間、客戶平均等候時間等情況。
4、 可通過后臺發(fā)布所有音視頻、圖片等廣告在觸屏評價器上播放（可播放公司的信產(chǎn)品廣告或接其他媒體廣告增加公司的收入）
5、 當遇到重大節(jié)日和重要事項時刻通過后臺臨時發(fā)布一些滾動字幕信息到觸摸評價器上播放。（如祝新老客戶春節(jié)快樂！熱烈祝賀新中國成立70周年！等）
6、 語音播報功能（如遇到一些冒出公司名義收費等想象時通過設定的語音提示客戶小心上當受騙，維護公司形象。）
7、 觸摸評價器平時不做評價或其他功能使用時就播放設置好的媒體素材（屏幕底部還會顯示一行滾動字幕）
8、 觸摸評價器還可以預設一些常用提示語音（如請取號排隊，請出示身份證件等任意語音提示）
9、 通訊方式方面，觸摸評價器采用有無USB連接或無線WIFI方式，通信更靈活。
10、觸摸評價器與根據(jù)客戶需求系統(tǒng)對接可實現(xiàn)無紙化辦公（二次開發(fā)）
11、觸摸評價器具有自動開關機功能，無需人工開關機
12、觸摸評價器的所有時間和服務器同步
13、擴展功能（天氣預報功能，查詢服務功能，主動投訴，產(chǎn)品滿意度調(diào)查等功能），觸摸評價器可以第三方軟件對接開發(fā)。
窗口智能交互系統(tǒng)的工作窗口信息交互一體化解決方案。該方案借助主流的Android設備及操作系統(tǒng)平臺，采用大尺寸液晶觸摸屏，可以實現(xiàn)信息及密碼輸入、圖像音頻信息采集、顧客評價，窗口智能交互系統(tǒng)可以同步顯示業(yè)務辦理信息、同時顯示PC或中斷屏幕內(nèi)容、同步進行TTS語音播報，窗口智能交互系統(tǒng)可以發(fā)布通知、公告、在特定的時間播放圖片或視頻的營銷宣傳展示，還可以動態(tài)擴展一些定制的APP應用，窗口智能交互系統(tǒng)能夠目前工作窗口存在的一些問題，使工作窗口達到更高的服務水準。
評價器的功能特點有哪些？
(1) 綜合評價，評分等級分為很好、好、一般、差、很差五個級別。
(2) 防重復及惡意評價保護，一定時間內(nèi)，評價終端只接受一次評價結(jié)果。時間可根據(jù)需要自行設置。
(3) 10.1寸液晶大屏顯示，可以播放編輯的宣傳語或者一些人性化信息，如天氣預報，銷售信息等。
(4) 利用讀卡器的按鍵功能可進行顧客流量統(tǒng)計，并且伴隨智能語音提示。
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