微信預(yù)約排隊管理系統(tǒng)建設(shè)方案

微信預(yù)約排隊系統(tǒng)是開發(fā)基于掌上平臺（andriod\ios 終端）的微網(wǎng)站，通過政務(wù)中心微信公眾平臺，實現(xiàn)微信預(yù)約排隊。預(yù)約的第二種方式是開發(fā)一個預(yù)約網(wǎng)站，并將其鏈接公布于政務(wù)中心門戶網(wǎng)站，通過門戶網(wǎng)站鏈接到預(yù)約網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)上遠程預(yù)約排號。

在微網(wǎng)站或者預(yù)約網(wǎng)站上選取單位以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)后，輸入預(yù)約人的件信息和預(yù)約時間段請求預(yù)約，預(yù)約成功后生成預(yù)約記錄。用戶憑證件號在取號機上輸入并驗證預(yù)約信息合法后獲取預(yù)約排隊號，在預(yù)約的時間段內(nèi)優(yōu)先呼叫辦理。

用戶憑和姓名在預(yù)約網(wǎng)站或者微網(wǎng)站平臺上預(yù)約，且只能預(yù)約第二天辦理事項，預(yù)約成功后第二天用戶憑前往政務(wù)大廳，在取號機上輸入自己的驗證合法后進入預(yù)約排隊隊列，并在指定的時間段內(nèi)優(yōu)先呼叫預(yù)約用戶。系統(tǒng)支持節(jié)假日管理、以周為單位時間周期內(nèi)每日的預(yù)約時段管理以及預(yù)約號數(shù)資源管理、黑名單管理等。

網(wǎng)上預(yù)約和微網(wǎng)站都部署在內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器上，該服務(wù)器提供域名供外網(wǎng)訪問。

一、關(guān)注微信公眾號

通過系統(tǒng)官方公布的二維碼或者其他途徑進行關(guān)注。

二、用戶注冊

關(guān)注微信公眾號后進入官方微信平臺，在微信平臺中進入“用戶注冊”，輸入辦事人的號、姓名、電話號碼進行注冊。注冊號，辦事人號將與自己的微信號進行綁定。只有實名注冊后，用戶方可使用系統(tǒng)。

三、無紙化排隊[標準版本預(yù)約不支持]

用戶直接在微信上獲取電子號票，用戶無需打印紙質(zhì)號票，憑電子號票（微信憑證）排隊。

使用步驟介紹：

1.     通過大廳排隊情況或者微信取號相關(guān)菜單進入系統(tǒng)

2.     選擇排隊的業(yè)務(wù)隊列

3.     點擊“我要排隊”獲取排隊號票

4.     排隊成功后，系統(tǒng)將發(fā)送微信排號電子憑證（取號詳細信息）到用戶微信上。

5.     用戶憑微信電子號票憑證等待叫號辦理業(yè)務(wù)。

取號界面舉例示意界如下圖：

四、我的取號信息查詢[標準版本預(yù)約不支持]

當用戶取號后，用戶可以通過公眾平臺相關(guān)頁面查詢到自己的取號詳細信息，以免錯過排號。當排隊系統(tǒng)呼叫了辦事人的微信取號號碼后，而辦事人沒有前往受理，則將過號處理。

五、微信預(yù)約

用戶在公眾平臺中找到預(yù)約相關(guān)菜單進入預(yù)約頁面，按下面步驟進行預(yù)約：

(1)   閱讀預(yù)約須知和接受預(yù)約協(xié)議

(2)   選擇需要預(yù)約的服務(wù)大廳

(3)   選擇需要預(yù)約的排隊業(yè)務(wù)，并閱讀預(yù)約業(yè)務(wù)的辦理業(yè)務(wù)指南

(4)   輸入預(yù)約人基本信息（預(yù)約號、姓名、聯(lián)系電話）

(5)   選擇預(yù)約日期和預(yù)約時間段（可以查詢到各時間段的剩余預(yù)約號書）

(6)   預(yù)約提交并顯示預(yù)約結(jié)果

(7)   預(yù)約成功后，系統(tǒng)發(fā)送結(jié)果到用戶微信上

(8)   辦事人憑前往辦事大廳，在取號機上點擊“預(yù)約取號”按鈕進入刷或者輸入號界面，輸入身份號，打印預(yù)約號票。預(yù)約號在預(yù)約的時間段內(nèi)優(yōu)先于現(xiàn)場取號

相關(guān)界面示意圖如下：

六、我的預(yù)約

即我的預(yù)約信息查詢，辦事人可以通過公眾平臺中的“我的預(yù)約”或者相關(guān)頁面查詢到我的預(yù)約詳細信息，避免辦事人錯誤預(yù)約排號。

七、      排隊進度查詢

辦事人通過公眾平臺“排號進度”相關(guān)菜單進入進度查詢頁面，頁面中可以查詢到各辦事大廳中各業(yè)務(wù)當前正在受理的排隊號以及當前的等候人數(shù)，為辦事人是否提前前往辦事大廳提供決策依據(jù)。

八、      地圖路線規(guī)劃

微信預(yù)約排隊系統(tǒng)中可以查詢到辦事大廳的地理位置，并根據(jù)自己的地理位置通過導航功能可以規(guī)劃辦事人的當前地址到辦事大廳的路徑規(guī)劃。通過該功能，辦事人可以了解到辦事大廳的位置、選擇交通的方式前往辦事大廳以及估算往前辦事大廳所花費的時間。

示意圖如下：

九、      第九章 我的預(yù)約提醒

當辦事人的預(yù)約信息預(yù)約日當日時間快要到時，系統(tǒng)會推送一條提醒消息到辦事人微信上，以免錯過預(yù)約排號。

十、      第十章 無聲叫號與進度通知

微信預(yù)約排隊系統(tǒng)根據(jù)每個業(yè)務(wù)排隊隊列的進度，將快要輪到的排隊號，推送微信消息到辦事人微信上，以免錯過排號，該功能為進度通知功能。而當系統(tǒng)呼叫某個排隊號時，系統(tǒng)也將該號叫號信息（呼叫號碼、辦理業(yè)務(wù)、呼叫窗口等信息）通過微信消息推送到辦事人微信賬戶上，從而實現(xiàn)無聲叫號功能。示意圖如下：

十一、         掃一掃查進度[標準版本預(yù)約不支持]

微信預(yù)約排隊系統(tǒng)在打印號票的時候，將號票相關(guān)信息打印在二維碼中，辦事人通過手機微信掃一掃功能掃描二維碼時，此時系統(tǒng)獲取到辦事人的排號信息并反饋該排隊號的當前進度信息，提醒辦事人以免錯過排隊。

十二、         預(yù)約系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)原理圖

(1)   使用單位需提供預(yù)約服務(wù)器，并具有公網(wǎng)固定IP地址以及域名

(2)   使用單位申請公眾號，實施初期提供相關(guān)賬戶供部署和安裝微信預(yù)約系統(tǒng)

(3)   網(wǎng)絡(luò)支撐，排隊機能訪問服務(wù)器，服務(wù)器也要能訪問排隊機（當所有功能需要實現(xiàn)時）。

十三、         部署條件與服務(wù)器要求

服務(wù)器需要安裝的系統(tǒng)環(huán)境：

(1)   安裝Windows 2008 R2 sp1 操作系統(tǒng)

(2)   安裝數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)SQL SERVER 2008 R2

(3)   安裝應(yīng)用軟件環(huán)境組件.net framework 4.0或以上版本

(4)   微信公眾號（必須為認證的公眾服務(wù)號，且需開通信息模版功能）。

根據(jù)服務(wù)器的部署環(huán)境，提供一下兩種方案，硬件與網(wǎng)絡(luò)配置分別說明如下：

l  服務(wù)器放在公網(wǎng)云端方案

l  服務(wù)器放在局域網(wǎng)方案，自備硬件服務(wù)器

十四、         第十四章 預(yù)約后臺管理系統(tǒng)功能說明

圖 1 預(yù)約后臺管理系統(tǒng)登錄界面

圖 2 預(yù)約后臺管理系統(tǒng)主界面

(1)   系統(tǒng)權(quán)限管理、包含用戶角色、用戶管理。管理系統(tǒng)中的角色和用戶，控制系統(tǒng)的使用權(quán)限。

(2)   組織機構(gòu)管理與辦事大廳管理。管理辦事服務(wù)大廳以及上級組織結(jié)構(gòu)。包含辦事大廳的相關(guān)參數(shù)、地理位置等管理。

(3)   排隊業(yè)務(wù)管理。對系統(tǒng)中能預(yù)約的業(yè)務(wù)進行管理。

(4)   業(yè)務(wù)指南管理。對預(yù)約界面中的預(yù)約業(yè)務(wù)的指南內(nèi)容的管理。

(5)   預(yù)約協(xié)議管理。預(yù)約頁面中協(xié)議內(nèi)容的修改編輯管理。

(6)   預(yù)約日程與資源管理。對系統(tǒng)的預(yù)約日程、每個業(yè)務(wù)每工作日的預(yù)約限額進行管理。

(7)   黑名單管理。預(yù)約后而不前往服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，即違約用戶達到指定次數(shù)后進入黑名單，阻止黑名單用戶使用預(yù)約功能。

(8)   預(yù)約數(shù)據(jù)查詢。查詢預(yù)約系統(tǒng)中每筆預(yù)約的詳細情況。

(9)   預(yù)約數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。對預(yù)約數(shù)據(jù)按年、月、時間段等預(yù)約數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和圖形分析。

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