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窗口服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)的用途和特點(diǎn)
發(fā)布時間：2021-05-22
如江客戶滿意度評價(jià)系統(tǒng)的功能強(qiáng)大，具有【暫停服務(wù)】提示功能，當(dāng)工作人員離開窗口或柜臺暫時，窗口評價(jià)終端可以顯示暫停服務(wù)提示消息，支持暫停服務(wù)期間播放視頻或輪播圖片。窗口評價(jià)終端支持辦事事項(xiàng)信息顯示，評價(jià)系統(tǒng)與排隊(duì)叫號系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)使用時，評價(jià)器界面上可以顯示當(dāng)前辦事人員相關(guān)所辦理事項(xiàng)的詳細(xì)信息，包括：申請條件、申請材料、辦事流程、事項(xiàng)類型、辦結(jié)工作日數(shù)等等信息。
支持語音播報(bào)，在收費(fèi)窗口可以充當(dāng)報(bào)價(jià)器，窗口評價(jià)終端可顯示員工照片、工號、姓名、職務(wù)信息，還可顯示應(yīng)付款金額、收款金額、找零金額等，顯示畫面大而且清晰；窗口評價(jià)終端同時支持TTS語音播報(bào)。窗口評價(jià)終端支持與調(diào)查問卷，相比傳統(tǒng)的、調(diào)查問卷的方式，紙質(zhì)印刷品容易破碎、丟失、信息更新麻煩等問題，該系統(tǒng)的、調(diào)查功能起到很好的保護(hù)信息以及信息更新維護(hù)的作用。
顧客只需觸摸評價(jià)終端的液晶屏進(jìn)行調(diào)查問卷的選擇、，信息自動上傳至后臺服務(wù)器，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。窗口評價(jià)終端支持個性化其他定制，多媒體評價(jià)系統(tǒng)為本公司獨(dú)立開發(fā)，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，有能力根據(jù)客戶的需求進(jìn)行開發(fā)定制，以便為客戶提供更的解決方案。
我們根據(jù)窗口行業(yè)的實(shí)際需求，采用計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)開發(fā)了窗口服務(wù)電子評價(jià)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以在服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等幾個方面對客戶進(jìn)行實(shí)時的采集，并且有詳細(xì)的意見導(dǎo)航功能，還可以利用先進(jìn)的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計(jì)客流量，計(jì)算出員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以提供決策依據(jù)。
窗口服務(wù)電子評價(jià)系統(tǒng)將廣泛適用于政府行政機(jī)關(guān)、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、、金融、郵政、保險(xiǎn)、電信、醫(yī)院等單位。目前，該管理系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽(yù)。
窗口服務(wù)電子評價(jià)器功能特性：
★ 窗口服務(wù)電子評價(jià)擁有USB接口，簡單方便，無需布線，接柜臺電腦的USB接口，并在電腦上安裝控制操作軟件即可進(jìn)行評價(jià)。
★ 接受顧客綜合評價(jià)，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個等級。
★ 顧客只需一鍵點(diǎn)評窗口服務(wù)質(zhì)量，窗口服務(wù)電子評價(jià)液晶屏上會及時顯示點(diǎn)評結(jié)果；4鍵的點(diǎn)評設(shè)計(jì)，可滿足每個網(wǎng)點(diǎn)的個性化要求。
★ 防重復(fù)及惡意評價(jià)保護(hù)，一定時間內(nèi)，窗口服務(wù)電子評價(jià)只接受一次評價(jià)結(jié)果。時間可根據(jù)需要自行設(shè)置。
★ 窗口服務(wù)電子評價(jià)上界面可顯示含員工照片、工號、姓名的信息，也可自定義宣傳廣告、通知等信息。
★ 窗口服務(wù)電子評價(jià)上通過星級指示燈可顯示當(dāng)前員工的星級（每個星級亮一盞指示燈，分1－5幾個級別）。員工的星級評定可以直接通過后臺服務(wù)器評定。
★ 利用控制窗口評價(jià)器的軟件的按鈕功能可進(jìn)行顧客流量統(tǒng)計(jì)（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時按“開始鍵”，辦理結(jié)束時按“結(jié)束鍵”，由此得到業(yè)務(wù)量以及受理時間等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且窗口服務(wù)電子評價(jià)伴隨智能語音提示。（如：按開始鍵語音播放“歡迎光臨”，按結(jié)束鍵播放“請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)”，如顧客進(jìn)行評價(jià)后,評價(jià)鍵播放“謝謝您”）
客戶評價(jià)管理系統(tǒng)
客戶評價(jià)管理系統(tǒng)是客戶通過評價(jià)器對柜員評價(jià)產(chǎn)生數(shù)據(jù)后按某種指標(biāo)進(jìn)行處理后的集中反映。主要包括柜員評價(jià)統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)統(tǒng)計(jì)、評價(jià)明細(xì)數(shù)據(jù)、按月份統(tǒng)計(jì)、按日期統(tǒng)計(jì)、按性別統(tǒng)計(jì)、按時段統(tǒng)計(jì)、按年齡統(tǒng)計(jì)、全部評價(jià)比例統(tǒng)計(jì)等功能。
1. 柜員評價(jià)統(tǒng)計(jì)是按柜員工號匯總評價(jià)結(jié)果，客戶評價(jià)系統(tǒng)可以設(shè)置時段或查詢特定的某個柜員的評價(jià)數(shù)據(jù)。
2. 網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)統(tǒng)計(jì)是指客戶評價(jià)系統(tǒng)對某個網(wǎng)點(diǎn)在某個時段內(nèi)的評價(jià)匯計(jì)數(shù)據(jù)。
3. 評價(jià)明細(xì)數(shù)據(jù)是客戶評價(jià)系統(tǒng)顯示某個時段內(nèi)的全部詳細(xì)評價(jià)數(shù)據(jù)。
4. 按月份統(tǒng)計(jì)是指客戶評價(jià)系統(tǒng)按月份統(tǒng)計(jì)匯總評價(jià)數(shù)據(jù)。
5. 按日期統(tǒng)計(jì)是指客戶評價(jià)系統(tǒng)按日期橫向顯示全部評價(jià)類型數(shù)據(jù)。
6. 按性別統(tǒng)計(jì)是指客戶評價(jià)系統(tǒng)在某段時間內(nèi)按柜員性別匯計(jì)的評價(jià)數(shù)據(jù)。
7. 按時段統(tǒng)計(jì)是指客戶評價(jià)系統(tǒng)以1小時為單位將每天分成9個時段，然后分別按時間統(tǒng)計(jì)匯總的評價(jià)數(shù)據(jù)。
8. 按年齡統(tǒng)計(jì)是指客戶評價(jià)系統(tǒng)按年齡段評價(jià)數(shù)據(jù)。
9. 全部評價(jià)比例將全部評價(jià)類型按百分比構(gòu)成餅圖，鼠標(biāo)放在餅圖上會有評價(jià)數(shù)量顯示。
10. 評價(jià)分值列表客戶評價(jià)系統(tǒng)可以進(jìn)行自定義，根據(jù)自身實(shí)際確定。
